Pendant la pandémie quelle a été la place de la confiance dans la communication ?
Centrale. La confiance est la base de toute relation durable. Dans un couple, entre amis mais aussi entre le gouvernement et les citoyens, entre les entreprises et les consommateurs… Elle s’est globalement consolidée pendant la crise mais une minorité sceptique a entretenu intensément un bruit de fond. La santé est un bien supérieur, ce qui en fait un sujet extrêmement sensible et intime pour chacun, et un terrain très propice aux théories complotistes.
Comment développer cette confiance pour les années à venir ?
Par l’éducation, le savoir. Il faut comprendre la façon dont se construit la connaissance scientifique en général - en santé en particulier - et la gestion de l’incertitude. Apprendre à distinguer la science de l’idéologie, les faits des rumeurs. Être précis. Certains raccourcis de langage provoquent des raccourcis de pensée et des conclusions erronées.
